Comment on page
Вывод Агента в Telegram
В данной статье описан вывод Агента напрямую в Telegram и возможности общения Агента в Telegram.
Telegram - мессенджер, имеющий веб версию, десктоп версию, а также версию для мобильных устройств. Имеет встроенный функционал чат-ботов.
Вывести Агента в Telegram возможно не только напрямую, но и с помощью омниканальных Платформ. В данной статье описан вывод Агента напрямую.
В первую очередь нужно произвести конфигурацию на стороне Telegram.
- 1.Откройте Telegram и авторизуйтесь.
- 2.Найдите в поиске бота “BotFather”..
- 3.Создайте бота в Telegram:
- Отправьте боту BotFather команду /newbot.
- В ответ на сообщение бота введите желаемое имя вашего бота
- Отправьте желаемый идентификатор бота. Он должен быть уникальным среди всех существующих ботов в Telegram и заканчиваться на “bot”. Например, My_new_telegram_bot_username_bot.
- Если отправленный идентификатор бота соответствует требованиям, вы получите сообщение об успешном создании бота. В сообщении будет указана ссылка на вашего бота в Telegram и токен доступа к боту.
- Скопируйте токен доступа.
- Настроить аватар, описание, и прочие параметры бота вы можете через бота BotFather.
На этом конфигурация бота в Telegram завершена.
Агенту необходимо создать и настроить Канал Агента с коннектором Telegram.
- 1.Войдите в меню редактирования (Edit) настроек вашего Агента.
- 2.В появившемся окне перейдите на вкладку Channels для настройки каналов, затем:
- выберите тип канала Messaging
- Нажмите кнопку Add another channel.
- 3.Интеграция с Telegram происходит через Коннектор с названием “Telegram”, установите его в поле Channel.
- 4.По необходимости пропишите заголовок для данного канала в поле Title.
- 1.Заголовки разных каналов агента могут совпадать.
- 5.После выбора Telegram вам станет доступно для записи поле Token, в которое нужно вставить предварительно скопированный токен
- 6.Активируйте канал переключением тумблера для того, чтобы Агент начал отвечать в нем после сохранения.
- 1.Если Агент не был обучен, появится предупреждение. В таком случае необходимо обучить Агента, после чего повторить попытку активации Канала Агента.
- 7.После активации Канала Агента, если есть проблемы с его доступностью, будет выведено предупреждение (Канал будет активирован несмотря на проблемы):
- 1."Can’t reach channel" — выводится в случае, если сервер не отвечает по указанному URL
- 2.”Couldn’t register agent webhook” — выводится в случае, если не удалось зарегистрировать вебхук в удаленном канале.
- 8.Сохраните Канал Агента — нажмите Save.
Все настройки будут применены только после сохранения.
- Чатбот может быть добавлен в групповой чат Telegram и обрабатывать сообщения и события этого чата.
- Если Telegram-бот НЕ является администратором группы: чтобы отправить сообщение, которое будет обработано Агентом и записано в переменную контекста client_message, нужно либо ответить на сообщение бота(reply), либо написать свое сообщение после символа / .
- Если Telegram-бот является администратором группы: Агент обрабатывает все сообщения, отправляемые в чат.
- После каждого обработанного сообщения, в Канальных переменных будут установлены данные участника группы, отправившего сообщение.
- Также Агент обрабатывает события о добавлении в групповой чат новых пользователей. При этом в переменную client_message будет записана строка вида
“telegram_chat_new_member: telegram_user_id|telegram_username|telegram_first_name|telegram_last_name” .
О том, что такое сервисные сообщения и как активировать их передачу из канала: Сервисные сообщения каналов
Из Telegram передаются следующие сервисные сообщения:
Сообщение | Шаблон сообщения, получаемого в переменной client_message |
|---|---|
Пользователь группы Telegram присоединился в группу | Строка: telegram_chat_new_member: {user.id}|{user.first_name}|{user.last_name} |
Пользователь группы Telegram покинул в группу | Строка: telegram_member_left_chat: {user.id}|{user.first_name}|{user.last_name} |
Каналь ная переменная | Переменная в теле входящего запроса из канала | Особенности |
|---|---|---|
channel_visitor_id | id
| При ответе на сообщение бота в групповом чате, в переменную записывается id ответившего юзера |
channel_conversation_id | id
| |
channel_visitor_firstname | first_name | |
channel_visitor_lastname | last_name | |
channel_visitor_phone | — | |
channel_visitor_email | — | |
channel_visitor_account | username | |
channel_visitor_auth | — | |
channel_visitor_source | — | |
Функционал | Наличие в канале | Описание |
|---|---|---|
Переменная channel_chat_id | Да | Формат: channel_visitor_id|telegram |
Сообщения дойдут до собеседника, если Агент напишет первый в существующем чате | Да | |
Перевод на оператора | Нет | В мессенджере нет такого функционала |
Кнопки | Да | |
Передача файлов в виде ссылок от Агента (слот Attachment) | Да | Файл будет передан ссылкой, если он не удовлетворяет требованиям Telegram к файлам данного типа. |
Передача файлов в виде файлов от Агента (слот Attachment) | Да | Telegram может принимать и передавать собеседникам вложе ния типа “file” только форматов gif, pdf и zip. Возможна поддержка других форматов, но Telegram её не гарантирует. Подробнее: https://core.telegram.org/bots/api#sending-files |
Получение файла от Собеседника в сценарий | Да | В переменную client_message записывается строка вида file:Тип файла|ID файла|Ссылка на файл, например, file:photo|HgYjJJGYuxkBAAMNYK1eZR1fbZv-KQ09Omcsz9A8AjwAAsSzMRtug3FJ079jiwXcvo-egdKiLgADAQADAgADeAADE7gCAAEfBA|https://api.telegram.org/file/bot1815753186:AAH_LtRWy_FSDAGFgstlTaQdkHHIFHV3xGI/photos/file_0.jpg . При этом, файл будет доступен по ссылке в течение 24 часов. Для получения файла в дальнейшем потребуется обновить ссылку на файл, используя Telegram API. |
Получение геолокации от собеседника в сценарии | Да | В переменную client_message записывается строка вида location:Широта|Долгота, например, location:83.000000|54.000000 |
Доставка сообщений более 1000 символов от Агента до Собеседника | Да | Допускаются сообщения до 4096 символов |
Использование маркдауна | Да |