Выгрузка статистики прохождения по Слотам

В Платформе реализована возможность получения на email файла (.csv), в котором содержится информация о количестве выполнения Агентом того или иного Слота в Диалогах, соответствующих условиям установленных фильтров аналитики.

Запрос и получение файла

Запрос файла со статистикой прохождения по Слотам производится на вкладке Аналитики.

1. Установите в фильтрах Аналитики необходимые значения, как описано в статье Применимые фильтры
2. Нажмите кнопку Slots stats на панели EXPORT.
3. После этого запрос на выгрузку отправится в Платформу, где будет ожидать обработки в общей очереди запросов на выгрузку.

4. Вы получите уведомление о том, что отчет будет выслан на адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт в Платформе.
5. Если в фильтрах аналитики был выбран один Агент, после выполнения запроса системой на email Аккаунт пользователя поступает письмо со ссылкой на скачивание файла. Ссылка действительна в течение 24 часов.
6. Если в фильтрах аналитики было выбрано несколько Агентов, придет несколько писем, по одному для каждого Агента.

7. Максимальный срок задержки между постановкой запроса в очередь и отправкой файла на почту составляет 24 часа.

Важно: поскольку формирование файла занимает некоторое время, в него войдут те данные, которые были в системе на момент, когда подошла очередь обработки запроса. То есть данные, имеющиеся в аналитике на момент отправки запроса и данные в файле могут отличаться.

Важно: в данный момент не реализовано ограничение на количество отправленных запросов, поэтому, при отправке повторных запросов возможны задержки в получении файлов, а также массовое поступление писем на почту.

Содержание файла

1. Файл со статистикой прохождения по Слотам имеет расширение .csv. Разделитель строк — запятая;

2. Кодировка файла: UTF-8;

3. Файл может быть открыт текстовыми редакторами;

4. Файл может быть открыт редакторами электронных таблиц: Google Sheets, Open Office, Pages, MS Excel. Не рекомендуется использовать MS Excel, так как в файле в одной ячейке могут быть значения с переносами строк (например, текст бота в несколько абзацев), MS Excel может некорректно обработать такие переносы, и структура таблицы будет нарушена.

Столбцы таблицы и их содержимое:

1. Agent Name — имя Агента

2. Training date — дата и время последнего Обучение Агента. Формат ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ (UTC)

3. Chat_id — идентификатор Чата

4. Dialog_id — идентификатор Диалога

5. Dialog Start — дата и время начала данного Диалога. Формат ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ (UTC)

6. Dialog End — дата и время окончания данного Диалога. Формат ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ (UTC)

7. Dialog Start Slot — id, тип и название Слота, с которого начался Диалог

8. Dialog End Slot — id, тип и название Слота, на котором закончился Диалог

9. <id Слота> — id Слота, который выполнялся в ходе Диалога. В каждом столбце, озаглавленном id Слота, содержится информация о данном Слоте:

   1. 2-я строка таблицы: тип Слота;

   2. 3-я строка таблицы: название Слота;

   3. 4-я и далее строки таблицы: количество выполнений данного Слота в Диалоге, id которого указано в данной строке.