Comment on page
Вывод Агента в каналы через Chat2Desk
В данной статье описан вывод Агента в каналы через Chat2Desk и возможности общения Агента в каналах при выводе через Chat2Desk.
Chat2Desk — одна из омниканальных платформ для общения с клиентами в текстовых каналах. Вы можете использовать её в качестве канала для публикации вашего Агента в качестве бота-оператора. Ознакомиться с пользовательской документацией вы можете по этой ссылке.
- 1.
- 2.Перейдите в раздел Настройки - API
- 3.Нажмите “Показать” API-токен и введите пароль учетной записи администратора аккаунта
- 4.Скопируйте полученный API-токен
Агенту необходимо создать и настроить канал Агента с коннектором Chat2Desk.
- 1.Войдите в меню редактирования (Edit) настроек вашего Агента
- 2.В появившемся окне перейдите на вкладку Channels для настройки каналов, далее:
- 1.выберите тип канала Omnichannel
- 2.Нажмите кнопку Add another channel
- 3.Выберите в поле Channel Коннектор “Chat2desk”.
- 4.Поле URL в разделе Channel webhook доступно для редактирования, например, для изменения домена
.com
на .kz для работы с казахстанской версией сайта Chat2Desk. - 5.По необходимости пропишите заголовок для данного канала в поле Title.
- 1.Заголовки разных каналов агента могут совпадать.
- 6.После выбора “Chat2Desk” в поле Channel webhook: Token будет указан автоматически сгенерированный токен, который необходимо заменить на API-токен, скопированный в аккаунте Chat2DeskПримечание: Chatme webhook: Token и Channel webhook: Token синхронизированы и будут идентичны, но поле Chatme webhook: Token защищено от редактирования. Вы можете заменить токен на произвольный, установив новый токен в поле Channel webhook: Token или сгенерировать новый кнопкой Generate New
- 7.Активируйте канал переключением тумблера для того, чтобы Агент начал отвечать в нем.