chatme.ai
Search…
⌃K

Вывод Агента в каналы через Chat2Desk

В данной статье описан вывод Агента в каналы через Chat2Desk и возможности общения Агента в каналах при выводе через Chat2Desk.
Chat2Desk — одна из омниканальных платформ для общения с клиентами в текстовых каналах. Вы можете использовать её в качестве канала для публикации вашего Агента в качестве бота-оператора. Ознакомиться с пользовательской документацией вы можете по этой ссылке.

Подключение

Конфигурация на стороне Chat2Desk

  1. 1.
    Зайдите в аккаунт Chat2Desk
  2. 2.
    Перейдите в раздел Настройки - API
    %D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8+_+API+-+Google+Chrome+2021-12-01+17.50.2.png
  3. 3.
    Нажмите “Показать” API-токен и введите пароль учетной записи администратора аккаунта
    Настройки _ API - Google Chrome 2021-12-07 17.02.0.png
  4. 4.
    Скопируйте полученный API-токен
    %D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8+_+API+-+Google+Chrome+2021-12-01+17.54.2.png

Конфигурация канала Агента в Платформе

Агенту необходимо создать и настроить канал Агента с коннектором Chat2Desk.
  1. 1.
    Войдите в меню редактирования (Edit) настроек вашего Агента
    Agents+_+CHATME.ai+%E2%80%94+Dialog+System+Technologies+-+.png
  2. 2.
    В появившемся окне перейдите на вкладку Channels для настройки каналов, далее:
    1. 1.
      выберите тип канала Omnichannel
    2. 2.
      Нажмите кнопку Add another channel
      omnichannel.png
  3. 3.
    Выберите в поле Channel Коннектор “Chat2desk”.
  4. 4.
    По необходимости пропишите заголовок для данного канала в поле Title.
    1. 1.
      Заголовки разных каналов агента могут совпадать.
  5. 5.
    После выбора “Chat2Desk” в поле Channel webhook: Token будет указан автоматически сгенерированный токен, который необходимо заменить на API-токен, скопированный в аккаунте Chat2Desk
    Примечание: Chatme webhook: Token и Channel webhook: Token синхронизированы и будут идентичны, но поле Chatme webhook: Token защищено от редактирования. Вы можете заменить токен на произвольный, установив новый токен в поле Channel webhook: Token или сгенерировать новый кнопкой Generate New
  6. 6.
    Активируйте канал переключением тумблера для того, чтобы Агент начал отвечать в нем.
    1. 1.
      Если Агент не был обучен, появится предупреждение. В таком случае необходимо обучить Агента, после чего повторить попытку активации Канал Агента.
  7. 7.
    После активации Канала Агента, если есть проблемы с его доступностью, будет выведено предупреждение (Канал будет активирован несмотря на проблемы):
    1. 1.
      "Can’t reach channel" — выводится в случае, если сервер не отвечает по указанному URL
      image.png
    2. 2.
      ”Couldn’t register agent webhook” — выводится в случае, если не удалось зарегистрировать вебхук в удаленном канале.
      image.png
  8. 8.
    Сохраните канал Агента — нажмите Save.
Все настройки будут применены только после сохранения.

Общение

Сервисные сообщения канала

О том, что такое сервисные сообщения и как активировать их передачу из канала: Сервисные сообщения каналов
Из Chat2Desk передаются следующие сервисные сообщения:
Сообщение
Шаблон в client_message
Описание
Закрытие диалога в Chat2Desk
Строка c2d: dialog closed
Сервисное сообщение поступает в переменную client_message при событии закрытии диалога в Chat2Desk через функцию Закрыть чат.

Маппинг Канальных переменных из канала Chat2Desk

Канальная переменная
Переменная в теле входящего запроса из канала
Особенности
channel_message_id
message_id
id сообщения, которое присвоил ему Chat2Desk (реализовано только в C2D)
channel_message_recipient
operator_id
Бот в Chat2Desk является оператором и в эту переменную вы получите его id (реализовано только в C2D)
channel_visitor_id
client_id
channel_conversation_id
dialog_id
channel_visitor_phone
client.phone
channel_visitor_firstname
client.name
channel_visitor_lastname
channel_visitor_account
channel_visitor_email
channel_visitor_source
channel_visitor_auth
channel_visitor_location

Возможности общения в Chat2Desk

Функционал
Наличие в канале
Описание
Использование маркдауна
Частично
Поддерживается в виджете. Отображение текста, размеченного с помощью Markdown, в остальных каналах зависит от самих каналов. Поддерживаются следующие типы разметки:
*курсив* _курсив_ __жирный шрифт__ *__жирный курсив__* [ссылка](http://www.example.com/
Переменная channel_chat_id
Да
Формат: 500482964|chat2desk
Сообщения дойдут до собеседника, если агент напишет первый в существующем чате
Да
Кейсы: Оператор принял и остался в чате - бот может написать собеседнику. Оператор принял и закрыл чат - бот может написать собеседнику.
Кнопки
Да
Перевод на оператора
Частично
Только через External Request
Передача файлов в виде файлов от Агента (слот Attachment)
Да
В виджет приходит иконка, ведущая на ссылку вида https://storage.chat2desk.com/companies/company_236200/messages/199219/Kalimba.mp3, при переходе автоматически воспроизводится содержимое. Примечание: из-за особенностей передачи файлов и работы API, картинки, переданные в Telegram из C2D, не отображаются.
Передача файлов в виде ссылок от Агента (слот Attachment)
Частично
Отображается аналогично переданному файлу, ссылка ведет на storage.chat2desk.com и файл автоматически открывается в браузере. Примечание: не отображается в Telegram.
Получение файла от Собеседника в сценарий
Да
Формат: file:photo|https://storage.chat2desk.com//companies/company_236200/messages/169029/9ac926de046179b3.png
Получение геолокации от собеседника в сценарии
Нет
Доставка сообщений более 1000 символов от Агента до Собеседника
Да
Получить ссылку на источник лида
Нет