Comment on page
Выгрузка истории диалогов
В Платформе реализована возможность получения на email файла (.csv) с историей Диалогов, соответствующих условиям установленных фильтров аналитики.
Запрос файла с историей сообщений производится на вкладке Аналитики.
- 1.
- 2.Нажмите кнопку Chat history на панели EXPORT.
- 3.По нажатию кнопки появится окно с фильтрами отчета. С помощью фильтров выберите типы сообщений, информация по которым будет включена в отчет.
- 1.Фильтр NLU requests отвечает за сообщения Собеседника, прошедшие через Слот NLU.
- 2.Фильтр All messages and buttons отвечает за все сообщения Собеседника и Агента (в том числе сообщения Собеседника, прошедшие через Слот NLU, кнопки, отправка Attachment);
- 1.При включении фильтра All messages and buttons фильтр NLU requests активируется автоматически .
- 2.Фильтр NLU requests невозможно выключить, если включен фильтр All messages and buttons.
- 3.После выключения фильтра All messages and buttons фильтр NLU requests становится доступен для переключения.
- 3.Фильтр External requests отвечает за Внешние запросы;
- 4.Фильтр Incoming Requests отвечает за Входящие запросы;
- 5.Фильтр Notifications отвечает за Слоты Notification;
- 6.Фильтр Timers отвечает за Слоты Timer.
- 4.После выставления фильтров нажмите кнопку GET REPORT. Вы получите уведомление о том, что отчет будет выслан на адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт в Платформе.
- 5.Если в фильтрах аналитики был выбран один Агент, после выполнения запроса системой на email Аккаунт пользователя поступает письмо со ссылкой на скачивание файла. Ссылка действительна в течение 24 часов.
- 6.Если в фильтрах аналитики было выбрано несколько Агентов, придет несколько писем, по одному для каждого Агента.
- 7.Максимальный срок задержки между постановкой запроса в очередь и отправкой файла на почту составляет 24 часа.
Важно: поскольку формирование файла занимает некоторое время, в него войдут те данные, которые были в системе на момент, когда подошла очередь обработки запроса. То есть данные, имеющиеся в аналитике на момент отправки запроса и данные в файле могут отличаться.
Важно: в данный момент не реализовано ограничение на количество отправленных запросов, поэтому, при отправке повторных запросов возможны задержки в получении файлов, а также массовое поступление писем на почту.
- 1.Файл с историей Диалогов имеет расширение .csv. Разделитель строк — запятая;
- 2.Кодировка файла: UTF-8;
- 3.Файл может быть открыт текстовыми редакторами;
- 4.Файл может быть открыт редакторами электронных таблиц: Google Sheets, Open Office, Pages, MS Excel. Не рекомендуется использовать MS Excel, так как в файле в одной ячейке могут быть значения с переносами строк (например, текст бота в несколько абзацев), MS Excel может некоррект но обработать такие переносы, и структура таблицы будет нарушена.
Столбцы таблицы и их содержимое:
- 1.AGENT — имя Агента
- 2.CHANNEL — название Канала Агента
- 3.CHANNEL_ID — ID конкретного канала — объекта в Базе Данных, например, у Агента может быть два канала Telegram, у каждого свой ID
- 4.CHAT_ID — идентификатор Чата
- 5.CHAT CREATED — дата и время создания Чата, т.е. дата и время начала первого Диалога в этом Чате. Формат ЧЧ:ММ:СС ДД.ММ.ГГГГ (UTC).
- 6.VISITOR_ID — параметр, получаемый из Конечного канала, в котором состоялся данный Диалог
- 7.DIALOG_ID — идентификатор Диалога, которому принадлежит сообщение MESSAGE в данной строке
- 8.DIALOG STARTED — дата и время начала данного диалога. Формат ЧЧ:ММ:СС ДД.ММ.ГГГГ (UTC)
- 9.DIALOG DURATION — длительность данного диалога. Формат ЧЧ:ММ:СС
- 10.MESSAGE AUTHOR — автор сообщения MESSAGE в данной строке
- 1.agent — автор сообщения — Агент
- 2.user — автор сообщения — Собеседник
- 3.system — сообщение Системы (когда MESSAGE TYPE timer, incoming request, external request, notification task, notification request, notification delivered, notification failed, notification no account)
- 11.MESSAGE TYPE — тип сообщения
- 1.text — текст
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.notification task — успешный запуск рассылки через слот Notification (HTTP-запрос на endpoint Chatme)
- 9.notification request — приходит, если задача на запуск обработана без ошибок и система отправила запрос к API мессенджера
- 10.notification delivered — приходит, если рассылка была доставлена
- 11.notification failed — приходит, если аккаунта WhattsApp на указанный номер не существует
- 12.notification no account — приходит, если не удалось отправить рассылку
- 12.MESSAGE DATE TIME — дата и время регистрации данного сообщения в базе данных Платформы. Формат ЧЧ:ММ:СС ДД.ММ.ГГГГ (UTC)
- 13.INTENT:
- 1.intent — название распознанного Интента
- 2.confidence-threshold показывает значения confidence и Threshold для обработанной Реплики. Первое число показывает значение confidence, с которым был распознан Интент. Второе число показывает значение Threshold, которое было установлено для слота NLU в момент распознавания этой Реплики.
- 3.request — Реплика Собеседника
- 14.MESSAGE — контент сообщения, для каждого типа контента предусмотрен свой формат:
- 1.“text”: неформатированный текст сообщения Агента или Собеседника. Пример:
- 2.“timer”: пустая строка;
- 3."incoming request": текст со спецсловом
“BODY: “, после которого следует тело запроса:BODY: {"raw_request": "{\r\n \"chat_id\": \"03313eaf4970c4de1aab4aa7afad4fa2f71c59aa\",\r\n \"is_urgent\": true,\r\n \"var1\": \"value\"\r\n}", "attributes": "{\"name\": \"name\"}", "data_type": "json"}Пример: - 4.“button list”: перечисленные через запятую по порядку вывода лейблы кнопок, взятые в кавычки. Пример:
- 5.“external request”: параметры отправленного Внешнего запроса в формате:
ER name: <имя Внешний запрос><тип Внешний запрос> headers: { <заголовки Внешний запрос> }body: {<тело Внешний запрос>} - 6.“ER response”: код ответа и тело полученного ответа соответственно в формате:
code: <код ответа в числовом формате>body: { <тело ответа> } - 7."attachment": тип отправленного файла и ссылка на файл в формате:
type: <URL>Пример: - 8.“notification task”: запрос, который Платформа получает при запуске рассылки, и ответ на него в формате:
Request: <запрос> Response: code: <код ответа> body: {<тело ответа>}Пример: - 9.“notification request”: статус рассылки, запрос который Платформа отправляет к API мессенджера (или омниканалки) для запуска рассылки и ответ на него в формате:
Notification status: <статус> Request:<запрос> Response: code: <код ответа> body: {<тело ответа>}Пример: - 10.“notification delivered”: запрос, который отправляет мессенджер/омниканалка к Платформа со статусом доставки рассылки в формате:
Request: <запрос>Пример: - 11.“notification failed”: запрос, который отправляет мессенджер/омниканалка к Платформа со статусом доставки рассылки в формате:
Request: <запрос>Пример: - 12.“notification no account”: запрос, который отправляет мессенджер/омниканалка к Платформа со статусом доставки рассылки в формате:
Request: <запрос>Пример: