Определение цели и необходимого функционала

В этой статье изложена информация о первых шагах подготовки к созданию Агента: определение задач, разрешаемых Агентом, и необходимого для них функционала.

Перед созданием нового Агента определите:

  • Цель создания Агента (например, помочь Собеседнику с бронированием авиабилетов или погрузить нового сотрудника в процессы компании);

  • Круг Собеседников Агента (например, сотрудники компании или студенты университета);

  • Проблемы Собеседника, которые призван решить Агент (например, выбор подходящего рейса, нахождение нужного сотруднику кабинета в офисе);

  • Преимущество Агента перед другими решениями для вашей компании (например, какие задачи может решать Агент, которые невозможно решить с помощью приложения или сайта).

Об этих пунктах следует помнить на всем протяжении создания Диалогового Сценария.

Цель создания Агента и задачи, решаемые им, тесно связаны с его целевой аудиторией. К примеру, если планируется создание Агента для онбординга новых сотрудников, то список сценариев Агента будут чуть шире, чем если бы Агент предназначался для помощи уже работающим в компании людям. Необходимо продумать список тем разговора, которые будет поддерживать Агент, на какие вопросы он будет отвечать и какие проблемы собеседника разрешать.

Например, темы могут быть следующими: общая информация о компании, процесс оформления справок, процесс оформления командировок, и др.

Примеры вопросов: «Как получить 2НДФЛ?», «Какие документы нужно оформить для командировки?», «Расскажи о компании».

Примеры задач: отправить справку в ERP, предоставить информацию о компании, сменить пароль, найти нужный товар в продуктовом каталоге, извлечь информацию о сотруднике из базы данных.

Определившись с целью, кругом собеседников Агента и решаемыми им задачами, нужно продумать функционал будущего Агента. Подготовьте черновик возможных вариантов Диалогового сценария (для наглядности можно изобразить алгоритм взаимодействия Агента и Собеседника в виде блок-схемы) и решите, какой функционал вам потребуется. Это может быть:

  • Запись и хранение данных, полученных от Собеседника;

  • Извлечение информации из баз знаний;

  • Извлечение информации из внешних систем посредством интеграции с такими системами;

  • Отправка информации во внешние системы посредством интеграции с такими системами.

После того, как будут проделаны эти действия, можно будет переходить к подготовке данных для Агента.

Last updated