Вывод Агента в каналы через LiveTex
В данной статье описан вывод Агента в каналы через LiveTex и возможности общения Агента в каналах при выводе через LiveTex.
Livetex — одна из омниканальных платформ для общения с клиентами в текстовых каналах. Используя омниканальную платформу LiveTex, можно разместить Агента в одном или нескольких каналах общения.
В первую очередь нужно подключить каналы общения к Livetex.
- 1.Авторизуйтесь в Livetex как администратор.
- 2.Перейдите в раздел Настройки → Точки-контакта.
- 3.Нажмите “добавить” и создайте нужную точку контакта, выбрав канал из списка.Важно: Для каждого канала есть инструкция по настройке. Подключение бота-оператора к мессенджерам и соцсетям, подключенным в Livetex, происходит через техподдержку Livetex (см. Глава 2 п. 4).
Агенту необходимо создать и настроить канал Агента с коннектором Livetex.
- 1.Войдите в меню редактирования (Edit) настроек вашего Агента.
- 2.В появившемся окне перейдите на вкладку Channels для настройки каналов, далее:
- 1.выберите тип канала Omnichannel
- 2.Нажмите кнопку Add another channel
- 3.Выберите в поле Channel Коннектор “LiveTex”.
- 4.По необходимости пропишите заголовок для данного канала в поле Title.
- 1.Заголовки разных каналов агента могут совпадать.
- 5.После выбора “LiveTex” станет доступна ссылка на вебхук канала агента (поле Chatme webhook: URL). На текущий момент методы автоматической настройки вебхуков отсутствуют в LiveTex-Bot-API, настройка производится вручную через техподдержку. Для подключения необходимо установить настройки со стороны LiveTex. Для этого нужно предоставить техподдержке LiveTex:
- вебхук из поля Chatme webhook: URL;Важно: Для каждой точки контакта Livetex вебхук настраивается отдельно.
- ID точки контакта и ID аккаунта из личного кабинета LiveTex;Важно: В случае если точка контакта - виджет для сайта, ее ID можно найти во вкладке “Код для сайта” нужной нам точки контакта:
- 6.Также нужно запросить у техподдержки LiveTex токен для подключения канала Агента в платформе. После того, как LiveTex предоставят токен для подключения, установите токен в поле Channel webhook: Token в окне настроек канала Агента.
- 7.Активируйте канал переключением тумблера для того, чтобы Агент начал отвечать в нем.
- 1.Если Агент не был обучен, появится предупреждение. В таком случае необходимо обучить Аген та, после чего повторить попытку активации Канал Агента.
- 8.После активации Кана ла Агента, если есть проблемы с его доступностью, будет выведено предупреждение (Канал будет активирован несмотря на проблемы):
"Can’t reach channel"— выводится в случае, если сервер не отвечает по указанному URL - 9.Сохраните Канал Агента — нажмите Save.
Все настройки будут применены только после сохранения.
В виджете LiveTex можно настроить: аватар, имя, описание, приветственное сообщение. Приветственное сообщение может содержать кнопки.
Д ля установки этих настроек необходимо обратиться в техническую поддержу chatme.ai.
Канальная переменная | Переменная в теле входящего запроса из канала |
|---|---|
channel_visitor_id | message.client.id |
channel_conversation_id | message.dialog.id |
channel_visitor_firstname | — |
channel_visitor_lastname | — |
channel_visitor_account | — |
channel_visitor_phone | — |
channel_visitor_email | — |
channel_visitor_source | — |
channel_visitor_auth | — |
channel_visitor_location | — |
Функционал | Наличие в канале | Описание |
|---|---|---|
Переменная channel_chat_id | Да | |
Сообщения дойдут до собеседника, если агент напишет первый в существующем чате | Да | |
Кнопки | Да | Возможно форматировать местоположение и вид при помощи html тегов, они отправляются в подслоте button и обрабатываются на стороне Livetex |
Перевод на оператора | Да | Работает в виджете на сайте LiveTex. Для перевода диалога на оператора используется слот Change Chat Mode. |
Передача файлов в виде файлов от Агента (слот Attachment) | Да | |
Передача файлов в виде ссылок от Агента (слот Attachment) | Да | Важно: В виджете на сайте файлы отображаются двумя сообщениями, одно сообщение содержит ссылку на файл, второе - файл для скачивания, оба открываются в браузере. |
Получение файла от Собеседника в сценарий | Да | |
Получение геолокации от собеседника в сценарии | Нет | |
Доставка сообщений более 1000 символов от Агента до Собеседника | Да | |
Использование маркдауна | Нет | |