Вывод Агента в каналы через LiveTex

В данной статье описан вывод Агента в каналы через LiveTex и возможности общения Агента в каналах при выводе через LiveTex.

Livetex — одна из омниканальных платформ для общения с клиентами в текстовых каналах. Используя омниканальную платформу LiveTex, можно разместить Агента в одном или нескольких каналах общения.

Подключение

Конфигурация на стороне Livetex

В первую очередь нужно подключить каналы общения к Livetex.

  1. Авторизуйтесь в Livetex как администратор.

Конфигурация канала Агента в Платформе

Агенту необходимо создать и настроить канал Агента с коннектором Livetex.

  1. В появившемся окне перейдите на вкладку Channels для настройки каналов, далее:

    1. выберите тип канала Omnichannel

    1. Заголовки разных каналов агента могут совпадать.

  2. После выбора “LiveTex” станет доступна ссылка на вебхук канала агента (поле Chatme webhook: URL). На текущий момент методы автоматической настройки вебхуков отсутствуют в LiveTex-Bot-API, настройка производится вручную через техподдержку. Для подключения необходимо установить настройки со стороны LiveTex. Для этого нужно предоставить техподдержке LiveTex:

  3. Сохраните Канал Агента — нажмите Save.

Все настройки будут применены только после сохранения.

Дополнительная конфигурация в случае использования виджета LiveTex

Общение

Маппинг канальных переменных из канала LiveTex

Возможности общения в канале LiveTex

Last updated