Вывод Агента в каналы через LiveTex
В данной статье описан вывод Агента в каналы через LiveTex и возможности общения Агента в каналах при выводе через LiveTex.
Livetex — одна из омниканальных платформ для общения с клиентами в текстовых каналах. Используя омниканальную платформу LiveTex, можно разместить Агента в одном или нескольких каналах общения.
Подключение
Конфигурация на стороне Livetex
В первую очередь нужно подключить каналы общения к Livetex.
Авторизуйтесь в Livetex как администратор.
Конфигурация канала Агента в Платформе
Агенту необходимо создать и настроить канал Агента с коннектором Livetex.
В появившемся окне перейдите на вкладку Channels для настройки каналов, далее:
выберите тип канала Omnichannel
Заголовки разных каналов агента могут совпадать.
После выбора “LiveTex” станет доступна ссылка на вебхук канала агента (поле Chatme webhook: URL). На текущий момент методы автоматической настройки вебхуков отсутствуют в LiveTex-Bot-API, настройка производится вручную через техподдержку. Для подключения необходимо установить настройки со стороны LiveTex. Для этого нужно предоставить техподдержке LiveTex:
Сохраните Канал Агента — нажмите Save.
Все настройки будут применены только после сохранения.
Дополнительная конфигурация в случае использования виджета LiveTex
Общение
Маппинг канальных переменных из канала LiveTex
Возможности общения в канале LiveTex
Last updated