Принцип вывода Агента в различные каналы

В данной статье описан принцип вывода Агента в различные мессенджеры и омниканальные платформы для общения с Собеседниками.

Конфигурация каналов Агента

Для того чтобы вывести Агента в один или несколько доступных каналов, необходимо перейти к нужному Агенту, кликнуть на кнопку шестеренки и нажать Edit.

Откроется окно настроек Агента, в котором необходимо перейти на вкладку Channels.

На вкладке Channels в одноименной строке отображаются две опции:

1. Messaging – подразумевает прямое подключение в мессенджеры.

2. Omnichannel – подразумевает подключение Агента в конечные каналы через омниканальные платформы.

Для добавления нового Канала Агента необходимо выбрать одну из этих опций и нажать кнопку +Add another channel, после чего кликнуть по полю Channel и выбрать необходимый Канал из выпадающего списка.

При выборе опции Messaging доступны следующие опции:

1. Telegram (Вывод Агента в Telegram);

2. WhatsApp (Dialog360) ().

При выборе опции Omnichannel доступны следующие опции:

1. Webim (Вывод Агента в каналы через Webim);

2. Omnichannel (Асинхронный Webim 2.0);

3. JIvo (Вывод Агента в каналы через Jivo);

4. Edna (Вывод Агента в каналы через Edna);

5. LiveTex (Вывод Агента в каналы через LiveTex);

6. Bitrix24 Open Channels

7. Chat2Desk (Вывод Агента в каналы через Chat2Desk).

Заголовки каналов

При создании канала Агента по желанию для него можно задать заголовок в поле Title.

Данный заголовок будет появляться при наведении курсора на иконку канала на карточке Агента.

Сервисные сообщения каналов

Сервисные сообщение канала — технические сообщения, формируемые Конечным каналом при каких-либо событиях в нем.

Активировать получение сервисных сообщений из Канала можно переключив тумблер в настройках канала:

Информация о том, какие Сервисные сообщения и в каком виде передаются из Каналов, содержится в статьях, посвященных выводу Агента в эти Каналы.

pageКаналы и коннекторы