Принцип вывода Агента в различные каналы
В данной статье описан принцип вывода Агента в различные мессенджеры и омниканальные платформы для общения с Собеседниками.
Для того чтобы вывести Агента в один или несколько доступных каналов, необходимо перейти к нужному Агенту, кликнуть на кнопку шестеренки и нажать Edit.
Откроется окно настроек Агента, в котором необходимо перейти на вкладку Channels.
На вкладке Channels в одноименной строке отображаются две опции:
- 1.Messaging – подразумевает прямое подключение в мессенджеры.
- 2.Omnichannel – подразумевает подключение Агента в конечные каналы через омниканальные платформы.
Для добавления нового Канала Агента необходимо выбрать одну из этих опций и нажать кнопку +Add another channel, после чего кликнуть по полю Channel и выбрать необходимый Канал из выпадающего списка.
При выборе опции Messaging доступны следующие опции:
- 1.
- 2.
При выборе опции Omnichannel доступны следующие опции:
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.Bitrix24 Open Channels
- 7.
При создании канала Агента по желанию для него можно задать заголовок в поле Title.
Данный заголовок будет появляться при наведении курсора на иконку канала на карточке Агента.
Сервисные сообщение канала — технические сообщения, формируемые Конечным каналом при каких-либо событиях в нем.
Активировать получение сервисных сообщений из Канала можно переключив тумблер в настройках канала:
Информация о том, какие Сервисные сообщения и в каком виде передаются из Каналов, содержится в статьях, посвященных выводу Агента в эти Каналы.