Принцип вывода Агента в различные каналы

В данной статье описан принцип вывода Агента в различные мессенджеры и омниканальные платформы для общения с Собеседниками.

Конфигурация каналов Агента
Для того чтобы вывести Агента в один или несколько доступных каналов, необходимо перейти к нужному Агенту, кликнуть на кнопку шестеренки и нажать Edit.
​
Откроется окно настроек Агента, в котором необходимо перейти на вкладку Channels.
​
На вкладке Channels в одноименной строке отображаются две опции:
1.Messaging – подразумевает прямое подключение в мессенджеры.

2.Omnichannel – подразумевает подключение Агента в конечные каналы через омниканальные платформы.
Для добавления нового Канала Агента необходимо выбрать одну из этих опций и нажать кнопку +Add another channel, после чего кликнуть по полю Channel и выбрать необходимый Канал из выпадающего списка.
При выборе опции Messaging доступны следующие опции:
1.Telegram (Вывод Агента в Telegram);
2.WhatsApp (Dialog360) (Broken link).
При выборе опции Omnichannel доступны следующие опции:
1.Webim (Вывод Агента в каналы через Webim);
2.Omnichannel (Асинхронный Webim 2.0);
3.JIvo (Вывод Агента в каналы через Jivo);
4.Edna (Вывод Агента в каналы через Edna);
5.LiveTex (Вывод Агента в каналы через LiveTex);
6.Bitrix24 Open Channels
7.Chat2Desk (Вывод Агента в каналы через Chat2Desk).
Сервисные сообщения каналов
Сервисные сообщение канала — технические сообщения, формируемые Конечным каналом при каких-либо событиях в нем.
Активировать получение сервисных сообщений из Канала можно переключив тумблер в настройках канала:
Информация о том, какие Сервисные сообщения и в каком виде передаются из Каналов, содержится в статьях, посвященных выводу Агента в эти Каналы.
Каналы и коннекторы

Состояние общения. Опция "Продолжать общение".

Next - Размещение агента в каналах

Вывод Агента в Telegram

Last modified 1d ago

Copy link

On this page

Конфигурация каналов Агента

Сервисные сообщения каналов