Асинхронный Webim 2.0

В данной статье описан вывод Агента в каналы через асинхронный Webim 2.0 и возможности общения Агента в каналах при выводе через асинхронный Webim 2.0.

Webim — одна из популярных омниканальных платформ для общения с клиентами в текстовых каналах.

В данной статье рассмотрено подключение Агентов через асинхронный API – Webim External Bot API 2.0.

Webim может использоваться как сервис по подписке на облаке, так и быть размещен на частных серверах как коробочное решение. Адрес аккаунта Webim используется для настройки подключения Агента в качестве бота-оператора – см. раздел Подключение.

  • При использовании Webim как облачного сервиса по подписке адрес аккаунта Webim выглядит как <some-name>.webim.ru, где <some-name> – имя под-домена, которые установленный в настройках аккаунта Webim. Например, адрес может быть задан следующим образом: https://chatmeai006.webim.ru/.

  • При размещении Webim на частных серверах клиента адрес аккаунта устанавливается клиентом и зависит от домена размещения.

Подключение

Конфигурация на стороне Webim

В первую очередь необходимо произвести конфигурацию на стороне Webim.

  1. Авторизуйтесь в Webim как администратор.

  2. Перейдите в раздел НастройкиБоты.

  3. Начните создавать нового бота и заполните следующие поля:

    • Оператор для бота — выберите оператора, к которому будет прикреплен бот. Для ботов рекомендуется создавать отдельных операторов.

    • Тип бота — выберите Умный бот.

    • Порядок сортировки — порядок определяет, на каком месте в списке ботов данный бот будет находиться. Чем меньше число, тем выше приоритет.

    • Статус — выберите статус бота.

    • Версия выберите версию 2.

На этом конфигурация бота в Webim завершена.

Конфигурация канала Агента в Платформе

Для Агента необходимо создать и настроить Канал Агента с коннектором Omnichannel.

  1. В появившемся окне перейдите на вкладку Channels для настройки каналов, далее:

    1. выберите тип канала Omnichannel

    1. Заголовки разных каналов агента могут совпадать.

  2. Нажмите Save, чтобы сохранить Канал.

Все настройки будут применены только после сохранения.

Общение

Взаимодействие с Webim происходит через Webim External Bot API 2.0 и согласно настройкам вашего аккаунта Webim. Бот является ботом-оператором в Webim.

Маппинг канальных переменных из канала Webim2.0

Возможности общения в канале Webim2.0

Перевод на оператора

Не поддерживается для асинхронного API Webim в текущей реализации функционала Платформы.

Предлагается выполнять перевод на оператора с помощью External Request, используя соответствующий метод Webim External Bot API 2.0.

Last updated