Выгрузка отчета по слотам завершения диалога

В Платформе реализована возможность получения на email файла (.csv), в котором содержится информация по Слотам, на которых окончились Диалоги в данном Агенте, при этом статистика представлена только по тем Диалогам, в которых было как минимум одно сообщение Собеседника.

Запрос и получение файла

Запрос отчета по слотам завершения диалога производится на вкладке Аналитика.

  1. Максимальный срок задержки между постановкой запроса в очередь и отправкой файла на почту составляет 24 часа.

  2. Если в фильтрах аналитики было выбрано несколько Агентов, придет несколько писем, по одному для каждого Агента.

Важно: поскольку формирование файла занимает некоторое время, в него войдут те данные, которые были в системе на момент, когда подошла очередь обработки запроса. То есть данные, имеющиеся в аналитике на момент отправки запроса и данные в файле могут отличаться.

Важно: в данный момент не реализовано ограничение на количество отправленных запросов, поэтому, при отправке повторных запросов возможны задержки в получении файлов, а также массовое поступление писем на почту.

Содержание файла

  1. Файл отчета по слотам завершения диалога имеет расширение .csv. Разделитель строк — запятая;

  2. Кодировка файла: UTF-8;

  3. Файл имеет табличную структуру;

  4. Файл может быть открыт текстовыми редакторами;

  5. Файл может быть открыт редакторами электронных таблиц: Google Sheets, Open Office, Pages, MS Excel. Не рекомендуется использовать MS Excel, так как в файле в одной ячейке могут быть значения с переносами строк (например, текст бота в несколько абзацев), MS Excel может некорректно обработать такие переносы, и структура таблицы будет нарушена

    1. SLOT_ID — id Слота;

    2. SLOT_NAME — название Слота (при переименовании Слота показывается последнее название);

    3. SLOT_TYPE — тип Слота. Типы Слотов, которые могут быть отражены в отчете:

      1. Wait For Reaction, Button Menu, Slot Filling — для тех Диалогов, в которых было минимум одно Сообщение собеседника, закончившихся по Таймаут неактивности

      2. Change Chat Mode — для тех Диалогов, в которых было минимум одно Сообщение собеседника, закончившихся переводом на оператора

    4. QTY — количество Диалогов, окончившихся на данном Слоте.

Last updated