chatme.ai
Search…
⌃K

Выгрузка отчета по слотам завершения диалога

В Платформе реализована возможность получения на email файла (.csv), в котором содержится информация по Слотам, на которых окончились Диалоги в данном Агенте, при этом статистика представлена только по тем Диалогам, в которых было как минимум одно сообщение Собеседника.

Запрос и получение файла

Запрос файла с историей сообщений производится на вкладке Аналитика.
  1. 1.
    По нажатию кнопки Stop slots на панели EXPORT запрос отправляется на backend, где ожидает обработки в общей очереди запросов на выгрузку.
  2. 2.
    Запрос на выгрузку содержит установленные в данный момент значения Фильтров аналитики.
  3. 3.
    После нажатия кнопки Stop slots на экране появляется уведомление об отправке файла на email Аккаунта пользователя, с которого был инициирован запрос.
  4. 4.
    Если в фильтрах аналитики был выбран один Агент, после выполнения запроса системой на email Аккаунта пользователя поступает письмо со ссылкой на скачивание файла. Если в фильтрах аналитики было выбрано несколько Агентов, придет несколько писем, по одному для каждого Агента.
    1. 1.
      Тема письма: CSV report
    2. 2.
      Адрес отправителя: [email protected]
    3. 3.
      Ссылка действительна в течение 24 часов
  5. 5.
    Максимальный срок задержки между постановкой запроса в очередь и отправкой файла на почту составляет 24 часа.
Важно: поскольку формирование файла занимает некоторое время, в него войдут те данные, которые были в системе на момент, когда подошла очередь обработки запроса. То есть данные, имеющиеся в аналитике на момент отправки запроса и данные в файле могут отличаться.
Важно: в данный момент не реализовано ограничение на количество отправленных запросов, поэтому, при отправке повторных запросов возможны задержки в получении файлов, а также массовое поступление писем на почту.

Файл message_history.csv

  1. 1.
    Имя файла: strategy_steps_agent_<id агента>.csv;
  2. 2.
    Файл имеет расширение .csv. Разделитель строк — запятая;
  3. 3.
    Кодировка файла: UTF-8;
  4. 4.
    Файл имеет табличную структуру;
  5. 5.
    Файл может быть открыт текстовыми редакторами;
  6. 6.
    Файл может быть открыт редакторами электронных таблиц: Google Sheets, Open Office, Pages, MS Excel. Не рекомендуется использовать MS Excel, так как в файле в одной ячейке могут быть значения с переносами строк (например, текст бота в несколько абзацев), MS Excel может некорректно обработать такие переносы, и структура таблицы будет нарушена
  7. 7.
    Столбцы таблицы и их содержимое:
    1. 1.
      SLOT_ID — id Слота;
    2. 2.
      SLOT_NAME — название Слота (при переименовании Слота показывается последнее название);
    3. 3.
      SLOT_TYPE — тип Слота. Типы Слотов, которые могут быть отражены в отчете:
      1. 1.
        Wait For Reaction, Button Menu, Slot Filling — для тех Диалогов, в которых было минимум одно Сообщение собеседника, закончившихся по Таймаут неактивности
      2. 2.
        Change Chat Mode — для тех Диалогов, в которых было минимум одно Сообщение собеседника, закончившихся переводом на оператора
    4. 4.
      QTY — количество Диалогов, окончившихся на данном Слоте.