Страница аналитики и фильтры
В настоящий момент аналитика диалогов Собеседников с Агента представлена на Платформе в виде таблицы с репликами Собеседников.
На вкладке Analytics можно:
Просматривать реплики, обработанные Слотами NLU, включенными в Сценарий всех Агентов Компании;
Фильтровать данные Таблицы реплик (подробнее: Применимые фильтры);
Выгружать историю сообщений (подробнее: Выгрузка истории диалогов);
Выгружать Контекстные переменные Чатов (подробнее: Выгрузка контекстных переменных);
Выгружать статистику прохождения по Слотам (подробнее: Выгрузка статистики прохождения по Слотам)
Выгружать отчет по использованию Агента (подробнее: Выгрузка отчета по использованию Агента)
Выгружать отчет по Слотам завершения диалога (подробнее: Выгрузка отчета по слотам завершения диалога)
Информация в Таблице реплик
После выбора Агента и применения других фильтров в Таблице реплик необходимо нажать кнопку SHOW REPORTS. После этого в Таблице отобразятся Реплики, соответствующие установленным фильтрам. Список всех Реплик, обработанных Слотами NLU, включенными в Сценарий всех Агентов Компании, представлен в виде Таблицы реплик, где в столбцах располагаются различные характеристики этих Реплик.
Описание полей
DIALOG ID — идентификатор Диалога на Платформе.
BOT — имя Агента на Платформе.
REQUEST — текст Реплики.
TIMESTAMP — дата и время получения пользовательского сообщения, которое определено как Реплика
STATUS — статус распознавания: recognized/unrecognized. Реализована возможность дообучения Агента по нажатию на кнопку рядом со статусом распознавания Реплики. Подробнее: Дообучение Агента
RESOLVED — статус работы с Репликой: resolved/unresolved. Если Реплика проанализирована, при необходимости добавлена в выборку нужного Интента и дальнейшая работа с этой Репликой не требуется, для удобства можно проставить галочку.
INTENT— Интент, к которому была отнесена Реплика. Когда Интент нераспознан (status = unrecognized), в этом поле прочерк. Если Интент, к которому отнесена Реплика, был впоследствии удален – intent not found.
CONFIDENCE — соотношение confidence/threshold. Когда интент нераспознан (status = unrecognized), в этом поле прочерк.
Возможна сортировка по полям DIALOG ID, TIMESTAMP, INTENT.
Первый клик по сортируемому столбцу – сортировка по убыванию, второй – по возрастанию. При сортировке по возрастанию по столбцу INTENT отображаются сначала Реплики с существующими Интентами в алфавитном порядке, затем – Реплики с удаленными Интентами; при сортировке по убыванию первыми идут Реплики с удаленными Интентами, после – с существующими в обратном алфавитном порядке.
Применимые фильтры
Chat Data
Фильтры в этом разделе используются для отбора записей по значениям полей CHANNELS и AGENTS.
CHANNELS: множественный выбор между Каналами. При использовании данного фильтра в списке будут отображаться только Диалоги в выбранном Канале (Каналах). Список Каналов на данный момент:
DEBUG;
TELEGRAM (Вывод Агента в Telegram)
DIALOG360 (Вывод Агента в WhatsApp (360dialog))
OMNICHANNEL (Асинхронный Webim 2.0)
LIVETEX (Вывод Агента в каналы через LiveTex)
BITRIX24_CHANNELS
CHAT2DESK (Вывод Агента в каналы через Chat2Desk)
VK
AGENTS: множественный выбор между Агентами. При использовании данного фильтра в списке будут отображаться только Диалоги выбранного Агента/ов.
Dialog Data
Фильтры в этом разделе используются для отбора записей по значениям полей CREATION, DURATION, DIALOG ID, CHANNEL VISITOR ID.
CREATION: выбор интервала даты и времени создания Диалога. За момент создания Диалога принимается дата и время первого сообщения в Чате, при отсутствии незавершенного Диалога.
DURATION: фильтр по длительности Диалога. Критерии создания и окончания Диалога приведены выше.
DIALOG ID: фильтр по идентификатору Диалога на Платформе.
CHANNEL VISITOR ID: Фильтр по channel_visitor_id. Поиск происходит по ID Чата из Конечного канала — эта информация хранится в Канальных контекстных переменных channel_visitor_id и channel_chat_id.
Last updated
