Страница аналитики и фильтры
В настоящий момент аналитика диалогов Собеседников с Агента представлена на Платформе в виде таблицы с репликами Собеседников.
На вкладке Analytics можно:
- 1.Просматривать реплики, обработанные Слотами NLU, включенными в Сценарий всех Агентов Компании;
- 2.Увидеть количество уникальных Чатов, Диалогов и Реплик за период;
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.Выгружать отчет по Слотам завершения диалога (подробнее: Выгрузка отчета по слотам завершения диалога)
При открытии вкладки количество Чатов, Диалогов и Реплик в таблице равно 0, а возле поля выбора Агента в разделе Filter by chat data высвечивается предупреждение о том, что необходимо выбрать как минимум одного Агента. Также при открытии вкладки значение в поле FROM фильтра CREATION предустановлено на месяц назад.
После выбора Агента и применения других фильтров в Таблице реплик необходимо нажать кнопку SHOW REPORTS. После этого в Таблице отобразятся Реплики, соответствующие установленным фильтрам.
Список всех Реплик, обработанных Слотами NLU, включенными в Сценарий всех Агентов Компании, представле н в виде Таблицы реплик, где в столбцах располагаются различные характеристики этих Реплик.
DIALOG ID — идентификатор Диалога на Платформе.
BOT — имя Агента на Платформе.
REQUEST — текст Реплики.
TIMESTAMP — дата и время получения пользовательского сообщения, которое определено как Реплика
STATUS — статус распознавания: recognized/unrecognized. Реализована возможность дообучения Агента по нажатию на кнопку рядом со статусом распознавания Реплики. Подробнее: Дообучение Агента
RESOLVED — статус работы с Репликой: resolved/unresolved. Если Реплика проанализирована, при необходимости добавлена в выборку нужного Интента и дальнейшая работа с этой Репликой не требуется, для удобства можно проставить галочку.
INTENT— Интент, к которому была отнесена Реплика. Когда Интент нераспознан (status = unrecognized), в этом поле прочерк. Если Интент, к которому отнесена Реплика, был впоследствии удален – intent not found.
CONFIDENCE — соотношение confidence/threshold. Когда интент нераспознан (status = unrecognized), в этом поле прочерк.
Возможна сортировка по полям DIALOG ID, TIMESTAMP, INTENT.
Первый клик по сортируемому столбцу – сортировка по убыванию, второй – по возрастанию. При сортировке по возрастанию по столбцу INTENT отображаются сначала Реплики с существующими Интентами в алфавитном порядке, затем – Реплики с удаленными Интентами; при сортировке по убыванию первыми идут Реплики с удаленными Интентами, после – с существующими в обратном алфавитном порядке.
Фильтры в этом разделе используются для отбора записей по значениям полей CHANNELS и AGENTS.
CHANNELS: множественный выбор между Каналами. При использовании данного фильтра в списке будут отображаться только Диалоги в выбранном К анале (Каналах).
Список Каналов на данный момент:
- 1.DEBUG;
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.BITRIX24_CHANNELS
- 10.
- 11.VK
AGENTS: множественный выбор между Агентами. При использовании данного фильтра в списке будут отображаться только Диалоги выбранного Агента/ов.
Фильтры в этом разделе используются для отбора записей по значениям полей CREATION, DURATION, DIALOG ID, CHANNEL VISITOR ID.
CREATION: выбор интервала даты и времени создания Диалога. За момент создания Диалога принимается дата и время первого сообщения в Чате, при отсутствии незавершенного Диалога.
DURATION: фильтр по длительности Диалога. Критерии создания и окончания Диалога приведены выше.
DIALOG ID: фильтр по идентификатору Диалога на Платформе.
CHANNEL VISITOR ID: Фильтр по channel_visitor_id. Поиск происходит по ID Чата из Конечного канала — эта информация хранится в Канальных контекстных переменных channel_visitor_id и channel_chat_id.