Выгрузка контекстных переменных

В Платформе реализована возможность получения на email файла (.csv) с Контекстными переменными всех Чатов, соответствующих условиям установленных фильтров аналитики.

Запрос и получение файла

Запрос файла с Контекстными переменными производится на вкладке Аналитики.

1. Установите в фильтрах Аналитики необходимые значения, как описано в статье Применимые фильтры
2. Нажмите кнопку Chat context на панели EXPORT.
3. По нажатию кнопки появится окно с фильтрами отчета. С помощью фильтров выберите те переменные, информацию по которым хотите видеть в отчете:

   1. Фильтр All user-defined variables отвечает за Пользовательские контекстные переменные;

   2. Фильтр All channel variables отвечает за Канальные переменные;

   3. Фильтр All system variables отвечает за Системные контекстные переменные;

   4. Фильтр Specific variables отвечает за конкретные Контекстные переменные.

      1. При активации тумблера Specific variables ниже появится поле для ввода.

      2. Для включения Контекстных переменных в отчет необходимо указать их в поле через запятую.

      3. Лимит на количество выгружаемых конкретных Контекстных переменных — 40 штук. При указании в поле более 40 переменных в отчет будут включены только первые 40 переменных из указанных в поле.

4. Выберите необходимые фильтры и нажмите кнопку GET REPORT. После этого запрос на выгрузку отправится в Платформу, где будет ожидать обработки в общей очереди запросов на выгрузку.

5. Вы получите уведомление о том, что отчет будет выслан на адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт в Платформе.
6. Если в фильтрах аналитики был выбран один Агент, после выполнения запроса системой на email Аккаунт пользователя поступает письмо со ссылкой на скачивание файла. Ссылка действительна в течение 24 часов.
7. Максимальный срок задержки между постановкой запроса в очередь и отправкой файла на почту составляет 24 часа.

8. Если в фильтрах аналитики было выбрано несколько Агентов, придет несколько писем, по одному для каждого Агента.

Важно: поскольку формирование файла занимает некоторое время, в него войдут те данные, которые были в системе на момент, когда подошла очередь обработки запроса. То есть данные, имеющиеся в аналитике на момент отправки запроса и данные в файле могут отличаться.

Важно: в данный момент не реализовано ограничение на количество отправленных запросов, поэтому, при отправке повторных запросов возможны задержки в получении файлов, а также массовое поступление писем на почту.

Содержание файла

1. Файл с Контекстными переменными Чатов имеет расширение .csv. Разделитель строк — запятая;

2. Кодировка файла: UTF-8;

3. Файл может быть открыт текстовыми редакторами;

4. Файл может быть открыт редакторами электронных таблиц: Google Sheets, Open Office, Pages, MS Excel. Не рекомендуется использовать MS Excel, так как в файле в одной ячейке могут быть значения с переносами строк (например, текст бота в несколько абзацев), MS Excel может некорректно обработать такие переносы, и структура таблицы будет нарушена.

Столбцы таблицы и их содержимое:

1. Информация о Чате — первые 7 колонок (A-H)

   1. CHAT_ID — идентификатор Чата

   2. AGENT — имя Агента

   3. CHAT CREATED — дата и время создания Чата, т.е. дата и время начала первого Диалога в этом Чате. Формат ЧЧ:ММ:СС ДД.ММ.ГГГГ (UTC).

   4. TOTAL ACTIVE DIALOGS — количество активных в периоде диалогов в каждом чате.

   5. LAST DIALOG STARTED — дата и время начала последнего Диалога в этом Чате. Формат ЧЧ:ММ:СС ДД.ММ.ГГГГ (UTC)

   6. LAST MESSAGE TIME — дата и время последнего сообщения в Чате, т.е. дата и время последнего сообщения в последнем закрытом Диалоге данного Чата. Формат ЧЧ:ММ:СС ДД.ММ.ГГГГ (UTC)

   7. LAST MESSAGE AUTHOR — автор последнего сообщения в Чате.

      • agent — автор сообщения — Агент

      • user — автор сообщения — Собеседник

   8. LAST MESSAGE — текст последнего сообщение в Чате или текст кнопки, если была нажата кнопка

2. Контекстные переменные чата — начиная с 9 колонки (J)

   1. Выгружаются как Системные контекстные переменные, так и Канальные переменные и Пользовательские контекстные переменные, выбранные в фильтрах при выгрузке.

   2. Заголовки колонок со значениями Контекстных переменных имеют формат: CONTEXT_<имя переменной>, например, CONTEXT_channel_chat_id, и упорядочены по алфавиту

   3. Одна колонка в файле (переменная) может содержать как пустые, так и непустые значения. Если колонка содержит пустое значение, значит, данная переменная отсутствует в контексте данного Чата или содержит пустое значение.