Comment on page
Выгрузка контекстных переменных
В Платформе реализована возможность получения на email файла (.csv) с Контекстными переменными всех Чатов, соответствующих условиям установленных фильтров аналитики.
Запрос файла с Контекстными переменными производится на вкладке Аналитики.
- 1.
- 2.Нажмите кнопку Chat context на панели EXPORT.
- 3.По нажатию кнопки появится окно с фильтрами отчета. С помощью фильтров выберите те переменные, информацию по которым хотите видеть в отчете:
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.Фильтр Specific variables отвечает за конкретные Контекстные переменные.
- 1.При активации тумблера Specific variables ниже появится поле для ввода.
- 2.Для включения Контекстных переменных в отчет необходимо указать их в поле через запятую.
- 3.Лимит на количество выгружаемых конкретных Контекстных переменных — 40 штук. При указании в поле более 40 переменных в отчет будут включены только первые 40 переменных из указанных в поле.
- 4.Выберите необходимые фильтры и нажмите кнопку GET REPORT. После этого запрос на выгрузку отправится в Платформу, где будет ожидать обработки в общей очереди запросов на выгрузку.
- 5.Вы получите уведомление о том, что отчет будет выслан на адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт в Платформе.
- 6.Если в фильтрах аналитики был выбран один Агент, после выполнения запроса системой на email Аккаунт пользователя поступает письмо со ссылкой на скачивание файла. Ссылка действительна в течение 24 часов.
- 7.Максимальный срок задержки между постановкой запроса в очередь и отправкой файла на почту составляет 24 часа.
- 8.Если в фильтрах аналитики было выбрано несколько Агентов, придет несколько писем, по одному для каждого Агента.
Важно: поскольку формирование файла занимает некоторое время, в него войдут те данные, которые были в системе на момент, когда подошла очередь обработки запроса. То есть данные, имеющиеся в аналитике на момент отправки запроса и данные в файле могут отличаться.
Важно: в данный момент не реализовано ограничение на количество отправленных запросов, поэтому, при отправке повторных запросов возможны задержки в получении файлов, а также массовое поступление писем на почту.
- 1.Файл с Контекстными переменными Чатов имеет расширение .csv. Разделитель строк — запятая;
- 2.Кодировка файла: UTF-8;
- 3.Файл может быть открыт текстовыми редакторами;
- 4.Файл может быть открыт редакторами электронных таблиц: Google Sheets, Open Office, Pages, MS Excel. Не рекомендуется использовать MS Excel, так как в файле в одной ячейке могут быть значения с переносами строк (например, текст бота в несколько абзацев), MS Excel может некорректно обработать такие переносы, и структура таблицы будет нарушена.
Столбцы таблицы и их содержимое:
- 1.Информация о Чате — первые 7 колонок (A-H)
- 1.CHAT_ID — идентификатор Чата
- 2.AGENT — имя Агента
- 3.CHAT CREATED — дата и время создания Чата, т.е. дата и время начала первого Диалога в этом Чате. Формат ЧЧ:ММ:СС ДД.ММ.ГГГГ (UTC).
- 4.TOTAL ACTIVE DIALOGS — количество активных в периоде диалогов в каждом чате.
- 5.LAST DIALOG STARTED — дата и время начала последнего Диалога в этом Чате. Формат ЧЧ:ММ:СС ДД.ММ.ГГГГ (UTC)
- 6.LAST MESSAGE TIME — дата и время последнего сообщения в Чате, т.е. дата и время последнего сообщения в последнем закрытом Диалоге данного Чата. Формат ЧЧ:ММ:СС ДД.ММ.ГГГГ (UTC)
- 7.LAST MESSAGE AUTHOR — автор последнего сообщения в Чате.
- agent — автор сообщения — Агент
- user — автор сообщения — Собеседник
- 8.LAST MESSAGE — текст последнего сообщение в Чате или текст кнопки, если была нажата кнопка
- 2.Контекстные переменные чата — начиная с 9 колонки (J)
- 1.Выгружаются как Системные контекстные переменные, так и Канальные переменные и Пользовательские контекстные переменные, выбранные в фильтрах при выгрузке.
- 2.Заголовки колонок со значениями Контекстных переменных имеют формат:
CONTEXT_<имя переменной>, например,CONTEXT_channel_chat_id, и упорядочены по алфавиту - 3.Одна колонка в файле (переменная) может содержать как пустые, так и непустые значения. Если колонка содержит пустое значение, значит, данная переменная отсутствует в контексте данного Чата или содержит пустое значение.