FAQ: часто задаваемые вопросы
Общие вопросы о Платформе
Q: Какие возможности у платформы? A: Узнать о возможностях платформы вы можете по ссылке: Обзор возможностей Платформы
Q: Из чего состоит платформа? A: Описание и состав платформы вы можете изучить, перейдя по ссылке: Технологический стек платформы
Q: Какие есть варианты поставки платформы? A: Информация о вариантах поставки платформы находится по ссылке: Варианты поставки платформы
Q: Как зарегистрироваться? A: Информация о регистрации и авторизации в платформе находится по ссылке: Регистрация и авторизация на Платформе
Q: Чем отличаются роли пользователей? A: О ролях пользователей компании вы можете узнать по ссылке: Роли пользователей и управление пользователями Компании
Вопросы о создании Агента
Q: С чего начать работу? A: Информация о первых шагах подготовки к созданию агента находится по ссылке: Определение цели и необходимого функционала
Q: Как подготовить данные для бота? A: Процесс подготовки данных для обучения NLU-модели (функционал распознавания естественной речи) агента описан по ссылке: Подготовка данных для Агента
Q: В каком стиле должен общаться бот? A: О том, как определить стиль общения агента читайте по ссылке: Стиль общения и человечность Агента
Q: Как правильно создавать интенты? A: О том, как создать интенты для агента, читайте по ссылке: Вкладка интентов — Intents Рекомендации по наполнению выборки интентов находятся по ссылке: Рекомендации по наполнению выборки Агента
Q: Как добавлять файлы? A: О том, как реализовать передачу фото-, видео- и аудиофайлов от агента собеседнику читайте по ссылке: Отправка файлов Собеседнику | Слот Attachment
Q: Как делать интеграции с внешними системами? A: О том, как реализовать запросы во внешние системы, вы можете узнать по ссылке:
Q: Как создать бота? A: Информация о создании агента находится по ссылке: Создание, редактирование и удаление Агента Информация о построении сценария агента находится по ссылке: Создание Сценария Агента
Q: Как экспортировать или импортировать бота? A: Экспорт, импорт и замена сценария агента описаны по ссылке: Экспорт, импорт, клонирование и замена Сценария Агента
Q: Как обучить бота? A: Чтобы обучить Агента, необходимо нажать кнопку Train, расположенную в правом верхнем углу БотБилдера во вкладке AgentDesigner. О требованиях для успешного обучения агента вы можете узнать по ссылке: Требования для успешного обучения Агента
Q: Как подобрать наиболее оптимальное значение конфиденс трешхолд? A: Подбор оптимального значения Confidence Threshold описан в статье: Тестирование и улучшение распознавания Агента: подбор Confidence threshold
Q: Как работать с регулярными выражениями? A: О том, как работать с регулярными выражениями, вы можете узнать по ссылке: Проверка формата введенных собеседником данных | Слот Regular Expression и под-слот Result
Q: Какие есть примеры создания ботов? A: Ознакомиться с примерами готовых агентов вы можете по ссылке: Примеры ботов
Q: Где можно посмотреть обучающие ролики по работе с платформой? A: Обучающие ролики по работе с платформой вы найдете на нашем канале: https://www.youtube.com/channel/UCPZsg2xu8n7F_pK92Wj_4RQ
Вопросы по Сценарию Агента
Q: Как сделать так, чтобы Агент, после того как ответил на вопрос Собеседника, молчал и ждал дальнейшего вопроса? A: За ожидание сообщения от Собеседника отвечает слот Wait For Reaction. Чтобы Агент не совершал никаких действий и ожидал реакции, необходимо добавить этот слот в нужное место Сценария.
Q: Почему не удается открыть виджет дебага? A: Виджет дебага становится доступен после того, как Агент обучен. Чтобы обучить Агента, нажмите кнопку TRAIN.
Q: Что будет, если Собеседник напишет что-либо в чат вместо того, чтобы нажать одну из предложенных кнопок? A: За данный сценарий отвечает подслот Button Fallback, который автоматически генерируется при создании кнопочного меню. После этого подслота можно построить любой сценарий на ваш выбор, например, попросить Собеседника выбрать одну из кнопок и поставить слот Jump, переводящий Сценарий обратно в кнопочное меню.
Q: Что такое переменные и как ими пользоваться? A: О том, что такое контекстные переменные, вы можете узнать по ссылке: Контекстные переменные чата Информация об использовании в диалоге информации о собеседнике из канала: Использование в диалоге информации о собеседнике из канала
Q: Как можно сделать между двумя последовательными текстовыми блоками задержку в выводе несколько секунд? A: Чтобы реализовать задержку между выводом нескольких текстовых слотов, вы можете вставить между текстовыми слотами External request к любому отвечающему серверу и в настройках этого ER указать заголовок chatme-delay с нужным значением в секундах. Сам запрос будет чистой формальностью, чтобы использовать опцию задержки, его можно послать к любому сервису, который отвечает, например GET запрос на https://admin.chatme.ai или https://ya.ru, данные ответа можно не парсить. Главное, чтобы сервер ответил. Тогда вы получите задержку равную время ответа сервера + задержка в секундах из chatme-delay заголовка. В случае, если сервис не будет отвечать, платформа будет 5 минут ждать ответа на запрос.
Вопросы по тарифам и биллингу
Q: Что такое Уникальный Собеседник? A: Уникальный Собеседник как объект тарификации — это каждый уникальный Собеседник из канала, с которым Агент ведет коммуникацию в уникальном канале Агента. Если этот же фактический пользователь ведет диалог с этим же Агентом в другом его канале или с другим Агентом в этой же Компании, то он считается другим Уникальным Собеседником.
Q: Что такое Уникальный канал? A: Уникальный канал — это уникальная настройка бота для интеграции в определенный канал. Один и тот же бот может быть интегрирован в несколько каналов одного типа, например, в несколько каналов Телеграм, при этом каждый из подключенных каналов телеграм будет считаться уникальным.
Удаленный канал нельзя восстановить – даже если создать канал с точно такими же настройками, это будет новый канал в платформе.
Q: Что значит Guest user? A: Это пользователь платформы, которого вы можете пригласить для совместной работы над ботами на платформе.
Q: Как узнать, сколько уникальных Собеседников осталось на моем тарифе? A: Данная информация доступна в настройках аккаунта на вкладке Billing.
Q: Как обновляется счетчик уникальных собеседников? A: Каждые сутки в в 02:00 UTC происходит обновление счетчиков подписки: обновляется значение счетчика трафика (уникальных собеседников) в расчетном периоде в соответствии с полученной статистикой по трафику. Если же в данный день начинается новый расчетный период, то счетчик трафика в расчетном периоде сбрасывается на ноль.
Q: Как измеряется количество уникальных собеседников в платформе? A: Количество рассчитывается автоматически: учитываются все чаты, в которых в расчетном периоде было хоть одно движение по сценарию (пришло сообщение от собеседника или ушло сообщение агента, сработал таймер, пришел входящий запрос и т.д.).
Q: Как измеряется количество уникальных Собеседников в NLU агентах и агентах без NLU? A: Количество уникальных Собеседников в NLU агентах и агентах без NLU измеряется одинаково: учитываются все чаты, в которых в расчетном периоде было хоть одно движение по сценарию (пришло сообщение от собеседника или ушло сообщение агента, сработал таймер, пришел входящий запрос и т.д.)
Q: Как измеряется количество уникальных Собеседников в архитектуре каскада ботов в едином канале "Рассылки => Bot mother => Child Bots / Sub-bots"? A: Уникальный Собеседник как объект тарификации — это каждый уникальный Собеседник из канала, с которым Агент ведет коммуникацию в уникальном канале Агента. Если этот же фактический пользователь ведет диалог с этим же Агентом в другом его канале или с другим Агентом в этой же Компании, то он считается другим Уникальным Собеседником.
Для возобновления работы на тарифе Free требуется перейти на тариф Startup или дождаться начала нового расчетного периода.
Если лимит превышен на тарифе Startup, для возобновления работы понадобится перейти на один из Custom тарифов либо дождаться нового расчетного периода, либо приобрести пакет дополнительного количества Собеседников, путем обращения на support@chatme.ai
Стоимость дополнительного количества Собеседников определена в тарифах.
Q: Обучение работе с платформой входит в стоимость тарифа? A: Только в индивидуальные тарифы линейки Custom. Для самостоятельной работы на платформе вы можете воспользоваться нашими обучающими ресурсами:
YouTube канал с обучающими роликами; Чат поддержки в Telegram
Q: Как оформить счет на юридическое лицо? A: Отправьте нам запрос на электронную почту по адресу support@chatme.ai.
Q: Не подходят условия Free и Startup тарифов. Что делать? A: Отправьте нам ваше предложение на электронную почту по адресу support@chatme.ai.
Вопросы по каналам Агента
Q: Как подключить бота в канал? A: О том, как выводить агента в различные каналы, вы можете узнать по ссылке: Принцип вывода Агента в различные каналы
Q: Как идентифицировать посетителя в конкретном канале? A: Для идентификации посетителя в канале можно использовать канальные переменные. Узнать подробнее: Канальные контекстные переменные
Q: Где смотреть информацию, оставленную Собеседниками во время ответов при выводе Агента напрямую в Telegram? A: При выводе напрямую в Telegram просматривать ответы Собеседников можно следующими способами:
Выгружать историю диалогов со страницы Аналитики;
Выгружать контекстные переменные Чатов со страницы Аналитики, тогда вы будете видеть только сохраненные в контекстных переменных ответы Собеседника;
Настроить интеграцию, например, через Integromat, и сделать отправку данных себе на почту или в Google Sheets.
Q: Как узнать имя пользователя в Telegram? A: Если Собеседник не скрыл логин в настройках приватности Telegram, то его можно увидеть в канальной контекстной переменной channel_visitor_account.
Вопросы по аналитике
Q: Как отследить, сколько Собеседников прошло через весь сценарий, сколько из них покинуло диалог и на каком моменте? A: Для этих целей подойдет отчет по слотам, выгрузить который можно на странице Аналитики. В отчете видно, через какой слот и сколько раз проходил Собеседник в ходе конкретной диалоговой сессии.
Last updated