Рассылки в WhatsApp| Слот Notification

Назначение и общая информация

Слот Notification – Слот, предназначенный для отправки рассылочных сообщений. Слот позволяет отправить сообщение в случае, когда Чат с Собеседником еще не создан (нет chat_id), или Чат создан, но Агенту нельзя писать в Чат первым после определенного таймаута (ограничение некоторых каналов). Слот позволяет обработать статусы на рассылочное сообщение.

Примечание: в данное время работает только с каналами 360dialog и Edna WABA.

Слот Notification принимает запрос на рассылку с данными для рассылки из внешней системы (CRM, например), формирует и отправляет запрос в Канал Агента, затем получает ответ из Конечного канала и в зависимости от полученного статуса рассылки Общение переходит в один из Подслотов.

Корректный запрос на рассылку через Слот Notification создаст Чат, если его нет в Платформе, даже в случае, когда Собеседника не существует в Конечном канале (например, номер телефона адресата в запросе на рассылку корректный, но человек не зарегистрирован в whatsapp).

Слот Notification является комплексным слотом и не может существовать без трех дочерних подслотов Notification fail, Notification no account и Notification success, которые начинают собственные ветки, в которые будет осуществлен переход после получения статуса рассылки.

Добавить другие дочерние слоты невозможно.

Если не удалось отправить рассылку в Конечный канал, Общение с Агентом идет по ветке Подслота Notification fail.

Если рассылка была успешно отправлена в Конечный канал, но Конечный канал сообщил, что получатель не найден (например, у получателя нет аккаунта WhatsApp при рассылках через Whatsapp), Общение с Агентом идет по ветке Подслота Notification no account.

Если рассылка была успешно отправлена в Конечный канал и был получен успешный статус либо ответ Собеседника, Общение с Агентом идет по ветке Подслота Notification success.

Создание и настройки слота Notification

Атрибуты слота

Вкладка General

Вкладка Incoming Data

Вкладка Destination

Вкладка Destination для разных каналов

Подслоты Notification fail, Notification no account и Notification success

Атрибуты подслотов

Notification Fail

Notification No Account

Notification Success

Запрос на рассылку на вебхук слота Notification

Работа слота