Вывод Агента в каналы через Chat2Desk
В данной статье описан вывод Агента в каналы через Chat2Desk и возможности общения Агента в каналах при выводе через Chat2Desk.
Chat2Desk — одна из омниканальных платформ для общения с клиентами в текстовых каналах. Вы можете использовать её в качестве канала для публикации вашего Агента в качестве бота-оператора. Ознакомиться с пользовательской документацией вы можете по этой ссылке.
Подключение
Конфигурация на стороне Chat2Desk
Зайдите в аккаунт Chat2Desk
Конфигурация канала Агента в Платформе
Агенту необходимо создать и настроить канал Агента с коннектором Chat2Desk.
В появившемся окне перейдите на вкладку Channels для настройки каналов, далее:
выберите тип канала Omnichannel
Поле URL в разделе Channel webhook доступно для редактирования, например, для изменения домена
.comна .kz для работы с казахстанской версией сайта Chat2Desk.Заголовки разных каналов агента могут совпадать.
После активации Канала Агента, если есть проблемы с его доступностью, будет выведено предупреждение (Канал будет активирован несмотря на проблемы):
Сохраните канал Агента — нажмите Save.
Все настройки будут применены только после сохранения.
Общение
Сервисные сообщения канала
Из Chat2Desk передаются следующие сервисные сообщения:
| Сообщение | Шаблон в client_message | Описание |
|---|---|---|
Закрытие диалога в Chat2Desk | Строка | Сервисное сообщение поступает в переменную client_message при событии закрытии диалога в Chat2Desk через функцию Закрыть чат. |
Маппинг Канальных переменных из канала Chat2Desk
| Канальная переменная | Переменная в теле входящего запроса из канала | Особенности |
|---|---|---|
channel_message_id | message_id | id сообщения, которое присвоил ему Chat2Desk (реализовано только в C2D) |
channel_message_recipient | operator_id | Бот в Chat2Desk является оператором и в эту переменную вы получите его id (реализовано только в C2D) |
channel_visitor_id | client_id | |
channel_conversation_id | dialog_id | |
channel_visitor_phone | client.phone | |
channel_visitor_firstname | client.name | |
channel_visitor_lastname | — | |
channel_visitor_account | — | |
channel_visitor_email | — | |
channel_visitor_source | — | |
channel_visitor_auth | — | |
channel_visitor_location | — |
Возможности общения в Chat2Desk
| Функционал | Наличие в канале | Описание |
|---|---|---|
Использование маркдауна | Частично | Поддерживается в виджете. Отображение текста, размеченного с помощью Markdown, в остальных каналах зависит от самих каналов. Поддерживаются следующие типы разметки: *курсив* _курсив_ __жирный шрифт__ *__жирный курсив__* [ссылка](http://www.example.com/ |
Переменная channel_chat_id | Да | Формат: |
Сообщения дойдут до собеседника, если агент напишет первый в существующем чате | Да | Кейсы: Оператор принял и остался в чате - бот может написать собеседнику. Оператор принял и закрыл чат - бот может написать собеседнику. |
Кнопки | Да | |
Перевод на оператора | Частично | Только через External Request |
Передача файлов в виде файлов от Агента (слот Attachment) | Да | В виджет приходит иконка, ведущая на ссылку вида https://storage.chat2desk.com/companies/company_236200/messages/199219/Kalimba.mp3, при переходе автоматически воспроизводится содержимое. Примечание: из-за особенностей передачи файлов и работы API, картинки, переданные в Telegram из C2D, не отображаются. |
Передача файлов в виде ссылок от Агента (слот Attachment) | Частично | Отображается аналогично переданному файлу, ссылка ведет на storage.chat2desk.com и файл автоматически открывается в браузере. Примечание: не отображается в Telegram. |
Получение файла от Собеседника в сценарий | Да | Формат: |
Получение геолокации от собеседника в сценарии | Нет | |
Доставка сообщений более 1000 символов от Агента до Собеседника | Да | |
Получить ссылку на источник лида | Нет |
Last updated
