Принцип вывода Агента в различные каналы
В данной статье описан принцип вывода Агента в различные мессенджеры и омниканальные платформы для общения с Собеседниками.
Конфигурация каналов Агента
Откроется окно настроек Агента, в котором необходимо перейти на вкладку Channels.
На вкладке Channels в одноименной строке отображаются две опции:
Messaging – подразумевает прямое подключение в мессенджеры.
Omnichannel – подразумевает подключение Агента в конечные каналы через омниканальные платформы.
Для добавления нового Канала Агента необходимо выбрать одну из этих опций и нажать кнопку +Add another channel, после чего кликнуть по полю Channel и выбрать необходимый Канал из выпадающего списка.
При выборе опции Messaging доступны следующие опции:
Telegram (Вывод Агента в Telegram);
WhatsApp (Dialog360) ().
При выборе опции Omnichannel доступны следующие опции:
Webim (Вывод Агента в каналы через Webim);
Omnichannel (Асинхронный Webim 2.0);
JIvo (Вывод Агента в каналы через Jivo);
Edna (Вывод Агента в каналы через Edna);
LiveTex (Вывод Агента в каналы через LiveTex);
Bitrix24 Open Channels
Chat2Desk (Вывод Агента в каналы через Chat2Desk).
Заголовки каналов
При создании канала Агента по желанию для него можно задать заголовок в поле Title.
Данный заголовок будет появляться при наведении курсора на иконку канала на карточке Агента.
Сервисные сообщения каналов
Сервисные сообщение канала — технические сообщения, формируемые Конечным каналом при каких-либо событиях в нем.
Активировать получение сервисных сообщений из Канала можно переключив тумблер в настройках канала:
Информация о том, какие Сервисные сообщения и в каком виде передаются из Каналов, содержится в статьях, посвященных выводу Агента в эти Каналы.
pageКаналы и коннекторыLast updated